^{_{客户张先生打电话来希望我们帮他太太预约肺科医院的韩宝惠医师。因其太太三个月前在华山医院体检，说肺部有阴影，要求复查。并且去过六院和胸科医院进行过复查，两家医院都做了检查过后，医生的诊断大致相同：怀疑有可能是肿瘤，要求其马上住院，并尽快手术。因为考虑当时天气比较炎热，太太不同意手术，于是医生就建议其三个月后进行复查。 我们客服的健康顾问听完张先生的叙述后，就决定为客户先安排一个肺部增强CT的检查。当时客户太太得知后还不能理解都去了2个医院进行复查过，为什么还需要再次进行肺部的增强CT的检查，后经过我们健康顾问的详细解释后，去做了检查。等检查报告出来后，我们安排了中山医院资深的读片专家曾教授来解读CT片，曾教授非常肯定告诉我们：肺部两侧只是有轻微的炎症，病变的可能极小，这样的炎症都不需要吃药。客户得知这一结果后，非常开心。终于放下了悬了三个月的心，疑似肿瘤事件到此圆满结束。对于我们客服健康顾问的安排步骤非常的满意。客服人员也从这个事情上再次发现了为客户选择正确的医院，医生和检查方案的重要性。}}